Stornierungsrichtlinie
1. Zweck und Geltungsbereich
brevonviora.com (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „unser“) ermöglicht Kundinnen und Kunden unter den nachstehend beschriebenen Voraussetzungen die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand.
Diese Stornierungsrichtlinie betrifft ausschließlich die freiwillige Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren. Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware, bleiben hiervon unberührt.
Die freiwillige Stornierungsmöglichkeit stellt keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
2. Voraussetzungen für eine freiwillige Stornierung
Eine freiwillige Stornierung kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden, sofern die betreffende Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht für den Versand bearbeitet oder versendet wurde.
Eine innerhalb dieser 48-Stunden-Frist eingehende Stornierungsanfrage stellt nicht automatisch eine bestätigte Stornierung dar. Maßgeblich ist zusätzlich, ob die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Anfrage noch storniert werden kann.
Ist die Bestellung bereits in einem fortgeschrittenen Bearbeitungs- oder Versandprozess, kann eine freiwillige Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Nach Ablauf von 48 Stunden besteht grundsätzlich kein Anspruch auf eine freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie. Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, werden durch diese Frist nicht berührt.
3. Bereits versendete Bestellungen
Wurde eine Bestellung bereits versendet, kann sie über das freiwillige Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr storniert werden.
In diesem Fall kann die Kundin oder der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend die jeweils geltenden Rückgabe- oder Widerrufsrechte ausüben.
Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unabhängig davon bestehen, ob eine freiwillige Stornierung vor dem Versand noch möglich war.
4. Zeitpunkt der Stornierungsanfrage
Stornierungsanfragen sollten möglichst unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung übermittelt werden.
Je früher eine Anfrage eingeht, desto höher ist grundsätzlich die Wahrscheinlichkeit, dass die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.
Für die Bearbeitung berücksichtigen wir insbesondere:
den Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage,
die Bestellnummer,
den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung und
den aktuellen Versandstatus der Bestellung.
Eine Stornierung gilt erst dann als durchgeführt, wenn wir sie ausdrücklich bestätigt haben.
5. Stornierungsprozess
Schritt 1: Stornierungsanfrage übermitteln
Eine Stornierungsanfrage kann über folgende Kontaktdaten übermittelt werden:
E-Mail: care@brevonviora.com
Telefon: +81 467 12 3489
Für eine schnelle Zuordnung der Bestellung sollten möglichst folgende Angaben angegeben werden:
Bestellnummer,
Name der bestellenden Person,
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde,
gegebenenfalls weitere Informationen zur betreffenden Bestellung.
Ein Zahlungsnachweis ist nicht grundsätzlich erforderlich. Falls zusätzliche Informationen zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung benötigt werden, können wir diese gegebenenfalls nachträglich anfordern.
Schritt 2: Prüfung der Bestellung
Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Ist eine freiwillige Stornierung noch möglich, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen gegebenenfalls die Rückerstattung einer bereits geleisteten Zahlung.
Ist die Bestellung bereits zu weit bearbeitet oder versendet worden, informieren wir die Kundin oder den Kunden darüber.
6. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Wurde eine Stornierung bestätigt und bereits eine Zahlung geleistet, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Bei einer Zahlung per Bankkarte erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich auf das entsprechende Kartenkonto.
Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, kann es je nach dem jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kreditkartenunternehmen oder Finanzinstitut 1 bis 3 Werktage dauern, bis der Betrag tatsächlich Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Die tatsächliche Dauer der Gutschrift liegt teilweise außerhalb unseres Einflussbereichs.
Sollte eine Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, können Sie uns unter den unten angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
Für gesetzliche Rückerstattungen, insbesondere im Zusammenhang mit einem gesetzlichen Widerruf, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
7. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand.
Sie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Bei einem Fernabsatzvertrag kann Verbraucherinnen und Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung gegenüber dem Unternehmer ausgeübt werden und muss grundsätzlich nicht begründet werden.
Die gesetzlich vorgesehenen Regelungen zur Rückzahlung, einschließlich der grundsätzlich vorgesehenen Verwendung desselben Zahlungsmittels, bleiben unberührt.
8. Bearbeitung von Stornierungsanfragen
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen möglichst zeitnah zu bearbeiten.
Da Bestellungen nach ihrem Eingang automatisiert oder manuell weiterverarbeitet werden können, kann jedoch nicht garantiert werden, dass jede innerhalb der 48-Stunden-Frist eingegangene Anfrage noch vor Beginn der Versandabwicklung umgesetzt werden kann.
Eine freiwillige Stornierung ist daher erst nach unserer ausdrücklichen Bestätigung wirksam.
9. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung, einer bereits bearbeiteten Bestellung oder einer damit verbundenen Rückerstattung können Sie uns kontaktieren:
Adresse:
2-23-6 Imaizumi
Kamakura-shi, Präfektur Kanagawa 247-0052
Japan
Telefon:
+81 467 12 3489
E-Mail:
care@brevonviora.com
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr, deutsche Ortszeit
Gesetzliche Feiertage können von den regulären Servicezeiten ausgenommen sein.