Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für Bestellungen, die über brevonviora.com aufgegeben werden.
Wir unterscheiden zwischen:
dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher,
den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren und
unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.
Die freiwilligen Regelungen dieser Richtlinie schränken gesetzliche Rechte nicht ein. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bestehen unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage und beginnt bei einem Kaufvertrag mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns. Ein bestimmter Grund muss nicht angegeben werden.
Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden:
E-Mail: care@brevonviora.com
Nach Erklärung des Widerrufs sind die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden oder zu übergeben, an dem der Verbraucher uns über den Widerruf informiert hat. Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Ablauf dieser Frist abgesendet werden.
Folgen des Widerrufs
Wenn der Verbraucher den Vertrag wirksam widerruft, erstatten wir grundsätzlich alle Zahlungen, die wir von ihm erhalten haben.
Hierzu gehören auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Nicht erstattet werden zusätzliche Kosten, die daraus entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferart gewählt hat.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 1-3 Tagen ab dem Tag, an dem uns die Mitteilung über den Widerruf zugegangen ist.
Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, soweit wir angeboten haben, die Waren selbst abzuholen.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Dem Verbraucher entstehen durch die Rückzahlung grundsätzlich keine zusätzlichen Gebühren.
Kosten der Rücksendung beim Widerruf
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Verbraucher, sofern wir ihn vor Abschluss des Kaufvertrags ordnungsgemäß darüber informiert haben.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, insbesondere bei sperrigen oder großvolumigen Möbeln, werden die voraussichtlichen Rücksendekosten bereits vor Abschluss des Kaufvertrags angegeben.
Je nach Ware kann dabei ein konkreter Betrag, eine angemessene Kostenspanne oder eine nachvollziehbare Berechnungsgrundlage angegeben werden.
Die voraussichtlichen Rücksendekosten können insbesondere von folgenden Faktoren abhängen:
Abmessungen und Gewicht der Ware,
Anzahl der Packstücke,
Rücksendeort,
erforderliche Transportart,
Transportdienstleister und
gegebenenfalls erforderlicher Abholservice für sperrige Waren.
Die vor Abschluss des Kaufvertrags bereitgestellten Informationen zu den Rücksendekosten sind für die betreffende Ware beziehungsweise Bestellung maßgeblich.
Eine erstmalige Mitteilung der voraussichtlichen Rücksendekosten erst nach Ausübung des Widerrufs erfolgt nicht, wenn diese Kosten bereits vor Vertragsschluss bestimmbar oder angemessen schätzbar waren.
Wertersatz
Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Ware nur, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
3. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bestehen die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, wenn eine Ware mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist.
Eine Ware kann insbesondere dann mangelhaft sein, wenn sie:
nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist,
nicht für die vertraglich vereinbarte Verwendung geeignet ist,
nicht für die gewöhnliche Verwendung geeignet ist,
nicht die Eigenschaften aufweist, die der Verbraucher aufgrund der öffentlichen Aussagen und der Produktbeschreibung erwarten darf, soweit diese rechtlich maßgeblich sind, oder
sonst nicht den gesetzlichen Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit entspricht.
Bei Vorliegen eines Mangels kann der Verbraucher insbesondere gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung haben.
Die Nacherfüllung kann je nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere durch Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgen.
Die für die Nacherfüllung erforderlichen Kosten, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir im gesetzlich vorgesehenen Umfang.
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können dem Verbraucher darüber hinaus insbesondere folgende Rechte zustehen:
Minderung des Kaufpreises,
Rücktritt vom Vertrag,
Schadensersatz oder
Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
Eine Rückerstattung des Kaufpreises setzt bei einem Mangel nicht zwingend voraus, dass der Verbraucher zuvor von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch gemacht hat. Mängelrechte und Widerrufsrecht sind voneinander unabhängig.
Für neue Waren gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen. Bei gewöhnlichen Kaufverträgen verjähren Mängelansprüche grundsätzlich innerhalb von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Zeigt sich bei einem Verbrauchsgüterkauf innerhalb eines Jahres seit der Übergabe ein Mangel, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Beweislast zugunsten des Verbrauchers.
Die gesetzlichen Mängelrechte sind nicht davon abhängig, dass der Verbraucher zuvor unsere freiwillige 45-Tage-Rückgabe in Anspruch genommen hat.
4. Freiwillige 45-Tage-Rückgabe und Umtausch
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bieten wir Verbrauchern eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Für den Beginn der 45-Tage-Frist ist der tatsächliche Erhalt der Ware maßgeblich.
Die freiwillige 45-Tage-Rückgabe kann insbesondere genutzt werden, wenn der Verbraucher die Ware aus persönlichen Gründen nicht behalten möchte und kein gesetzlicher Widerruf oder Mängelanspruch geltend gemacht wird.
Die freiwillige Rückgabe und der freiwillige Umtausch stellen zusätzliche Leistungen dar und schränken gesetzliche Rechte nicht ein.
5. Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe
Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb der 45-Tage-Frist gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:
Die Ware muss vollständig zurückgesendet werden.
Die Ware muss sorgfältig behandelt worden sein.
Die Ware muss sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.
Mitgeliefertes Zubehör sollte möglichst vollständig zurückgesendet werden.
Die Ware darf nicht über den Umfang einer angemessenen Prüfung hinaus genutzt oder beschädigt worden sein.
Eine normale Prüfung der Ware ist zulässig.
Bei einer freiwilligen Rückgabe können wir zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung die Bestellnummer, den betreffenden Artikel oder andere für die Bearbeitung erforderliche Bestellinformationen anfordern.
Ein Rückgabegrund kann zur Bearbeitung der freiwilligen Rückgabe abgefragt werden. Die Angabe eines Grundes ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist.
Fotos oder Videos können bei einer freiwilligen Rückgabe zur Klärung des Zustands der Ware angefordert werden, wenn dies für die Bearbeitung des freiwilligen Rückgabevorgangs sachlich erforderlich ist. Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts werden solche Nachweise nicht als zusätzliche Voraussetzung verlangt.
6. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
Schritt 1: Rückgabe anfragen
Für eine freiwillige Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte über:
E-Mail: care@brevonviora.com
Telefon: +81 467 12 3489
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und den betreffenden Artikel an.
Schritt 2: Rückgabeinformationen
Nach Eingang Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die für den jeweiligen Rückgabevorgang geltenden Rücksendeinformationen mit.
Die Rücksendeadresse wird für die jeweilige Rücksendung von uns bestätigt.
Die für die freiwillige Rückgabe geltenden Rücksendekosten werden nicht erstmals nach Einleitung der Rückgabe festgelegt. Die maßgeblichen Kosten beziehungsweise die für die jeweilige Ware geltende Kostenschätzung oder Berechnungsgrundlage werden bereits vor Abschluss des Kaufvertrags zur Verfügung gestellt.
Bei sperrigen oder großvolumigen Möbeln kann die Rücksendung insbesondere über einen Speditions- oder Abholservice erfolgen.
Die vorgesehene Rücksendeadresse kann insbesondere folgende Adresse sein:
2-23-6 Imaizumi
Kamakura-shi, Präfektur Kanagawa
247-0052
Japan
Bitte senden Sie die Ware erst an die von uns bestätigte Rücksendeadresse.
Schritt 3: Rücksendung
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.
Bei sperrigen oder großvolumigen Möbeln ist die von uns mitgeteilte Rücksendemethode zu verwenden, insbesondere wenn eine Speditionsabholung erforderlich ist.
Bewahren Sie den Versandbeleg beziehungsweise die Sendungsverfolgungsinformationen bis zum Abschluss des Rückgabevorgangs auf.
Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe.
Bei einer freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Wareneingangs- und Zustandsprüfung, sofern die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Zahlungsmittel kann abhängig vom Zahlungsdienstleister, Kreditkartenanbieter oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit benötigen.
Diese freiwillige interne Bearbeitungsfrist von 1 bis 3 Werktagen beschränkt nicht die gesetzlichen Fristen für eine Rückzahlung im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs.
7. Freiwilliger Umtausch
Zusätzlich zur freiwilligen Rückgabe bieten wir innerhalb der 45-Tage-Frist grundsätzlich einen freiwilligen Umtausch an, sofern die gewünschte Ersatzware verfügbar ist.
Für einen freiwilligen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte über:
E-Mail: care@brevonviora.com
Telefon: +81 467 12 3489
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den gewünschten Ersatzartikel an.
Nach Prüfung der Anfrage teilen wir Ihnen die für den Umtausch geltenden Rücksendeinformationen mit.
Die Rücksendung erfolgt grundsätzlich an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
Die bei einem freiwilligen Umtausch anfallenden Rücksendekosten richten sich nach den vor Abschluss des Kaufvertrags bereitgestellten Informationen zur jeweiligen Ware.
Bei sperrigen oder großvolumigen Möbeln gelten die vor dem Kauf angegebenen konkreten Kosten, Kostenspannen oder Berechnungsgrundlagen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir den Versand der Ersatzware, sofern die Voraussetzungen des freiwilligen Umtauschs erfüllt sind und der gewünschte Artikel verfügbar ist.
Die Bearbeitung der Ersatzlieferung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
Die anschließende Transportzeit richtet sich nach der jeweils geltenden Versandrichtlinie.
8. Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei Kartenzahlungen wird die Rückerstattung grundsätzlich auf das entsprechende Kartenkonto vorgenommen.
Gesetzlicher Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 1-3 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Freiwillige Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlasst, sofern die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit benötigen.
Sollte eine angekündigte Rückerstattung nach angemessener Bearbeitungszeit nicht eingegangen sein, kann der Verbraucher uns kontaktieren, damit wir den Vorgang überprüfen.
9. Kosten der Rückgabe und des Umtauschs
Gesetzlicher Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir ihn hierüber vor Abschluss des Kaufvertrags ordnungsgemäß informiert haben.
Bei Möbeln oder anderen Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, werden die voraussichtlichen Rücksendekosten bereits vor Abschluss des Kaufvertrags angegeben.
Dabei wird entweder ein konkreter Betrag, eine angemessene Kostenspanne oder eine nachvollziehbare Berechnungsgrundlage angegeben.
Die Berechnung kann insbesondere Größe, Gewicht, Anzahl der Packstücke, Rücksendeort und erforderliche Transportart berücksichtigen.
Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware
Wenn die Rücksendung aufgrund eines gesetzlichen Mängelanspruchs erforderlich ist, tragen wir die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung beziehungsweise der hierfür notwendigen Rücksendung im gesetzlich vorgesehenen Umfang.
Dies gilt insbesondere bei:
mangelhafter Ware,
einer bereits bei Erhalt beschädigten Ware,
falscher Lieferung oder
einer sonstigen nicht vertragsgemäßen Lieferung.
Der Verbraucher soll uns in solchen Fällen vor einer Rücksendung kontaktieren, damit wir die weitere Vorgehensweise und gegebenenfalls eine geeignete Rücksendemethode mitteilen können.
Freiwillige Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Bei sperrigen oder großvolumigen Möbeln gelten die vor Abschluss des Kaufvertrags bereitgestellten Angaben zu den voraussichtlichen Rücksendekosten.
Die Rücksendekosten werden nicht erstmals nach Einleitung der freiwilligen Rückgabe mitgeteilt.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers werden durch diese Kostenregelungen nicht eingeschränkt.
10. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bei einem gesetzlichen Widerruf darf der Verbraucher die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Eine weitergehende Nutzung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu einem Wertersatzanspruch führen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe gelten zusätzlich die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen.
Wir prüfen den Zustand der zurückgesendeten Ware nach Eingang.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann eine über die angemessene Prüfung hinausgehende Nutzung oder Beschädigung dazu führen, dass die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe nicht erfüllt sind oder die Rückerstattung entsprechend angepasst wird, soweit dies nach den freiwilligen Rückgabebedingungen zulässig ist.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.
11. Rücksendung und Versandnachweis
Wir empfehlen, Rücksendungen mit einer nachverfolgbaren Versandart zu versenden und den Versandnachweis aufzubewahren.
Bei sperrigen oder großvolumigen Möbeln sollte die von uns angegebene Rücksendemethode verwendet werden, insbesondere wenn eine Speditionsabholung erforderlich ist.
Bei einem freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschvorgang sollte der Verbraucher die Sendungsnummer beziehungsweise den Abholnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs aufbewahren.
Bei einer gesetzlichen Rücksendung gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Ausübung und Abwicklung des Widerrufsrechts.
12. Verhältnis zu gesetzlichen Rechten
Die freiwillige 45-Tage-Rückgabe und der freiwillige Umtausch sind zusätzliche Leistungen.
Sie ersetzen oder beschränken insbesondere nicht:
das gesetzliche Widerrufsrecht,
die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren,
den Anspruch auf Nacherfüllung,
den Anspruch auf Minderung des Kaufpreises,
das Recht zum Rücktritt vom Vertrag, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind,
gesetzliche Schadensersatzansprüche oder
sonstige zwingende Verbraucherrechte.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 45 Tagen beantragt oder von uns genehmigt wird.
Ebenso ist die Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte nicht davon abhängig, dass der Verbraucher zunächst die freiwillige 45-Tage-Rückgabe nutzt.
Die vor Abschluss des Kaufvertrags bereitgestellten Informationen zu den voraussichtlichen Rücksendekosten für sperrige oder großvolumige Waren gelten unabhängig davon, ob der Verbraucher später sein gesetzliches Widerrufsrecht oder die freiwillige Rückgabemöglichkeit ausübt.
Gesetzliche Kostenregelungen bleiben unberührt.
13. Kontakt
Bei Fragen zum Widerruf, zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder mangelhaften Waren können Sie uns kontaktieren:
Anschrift:
2-23-6 Imaizumi
Kamakura-shi, Präfektur Kanagawa
247-0052
Japan
Telefon: +81 467 12 3489
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