Kontakt
1. Wir sind für Sie da
brevonviora.com bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten, mit unserem Kundenservice in Kontakt zu treten.
Wir unterstützen Sie gerne bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Umtausch, Stornierungen und weiteren Anliegen rund um Ihren Einkauf.
Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie uns während unserer Servicezeiten telefonisch oder per E-Mail erreichen. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage klar und möglichst zeitnah zu bearbeiten.
2. Wobei wir Ihnen helfen können
Unser Kundenservice unterstützt Sie unter anderem bei Fragen zu:
Bestellungen und Bestellstatus
Produktinformationen und verfügbaren Artikeln
Zahlungen und Rückerstattungen
Lieferung und Zustellung
Rückgaben und Umtausch
Stornierungsanfragen
Allgemeinen Fragen zu Ihrem Einkauf
Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung empfehlen wir, die entsprechende Bestellnummer anzugeben. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.
3. Kontakt per E-Mail
E-Mail:
care@brevonviora.com
Per E-Mail können Sie Ihr Anliegen ausführlich beschreiben und bei Bedarf die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen zu Ihrer Bestellung mitteilen.
Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind, und vermeiden Sie die Übermittlung unnötiger vertraulicher oder sensibler Daten.
4. Telefonischer Kontakt
Telefon:
+81 467 12 3489
Unser telefonischer Kundenservice steht Ihnen während der unten angegebenen Servicezeiten zur Verfügung.
5. Postanschrift
Adresse:
2-23-6 Imaizumi
Kamakura-shi, Präfektur Kanagawa 247-0052
Japan
Diese Anschrift kann für schriftliche Anliegen verwendet werden, soweit eine postalische Kontaktaufnahme erforderlich ist.
Für Rücksendungen gelten die Angaben und Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sowie gegebenenfalls unserer Widerrufsbelehrung.
6. Servicezeiten
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr, deutsche Ortszeit
Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten per E-Mail eingehen, können am nächsten verfügbaren Servicetag bearbeitet werden.
Gesetzliche Feiertage können von den regulären Servicezeiten ausgenommen sein.
7. Hinweise zu Bestellungen
Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung helfen uns insbesondere folgende Angaben bei der eindeutigen Zuordnung:
Bestellnummer
Name und E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden
gegebenenfalls weitere relevante Informationen zur Bestellung
Bei Rückgaben, Umtausch, Stornierungen oder Fragen zu Rückerstattungen gelten zusätzlich die jeweils hierfür vorgesehenen Richtlinien und gesetzlichen Bestimmungen.
8. Ihre Anfrage
Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell und gezielt bearbeiten können, bitten wir Sie, Ihre Frage oder Ihr Anliegen möglichst konkret zu beschreiben.
Von Ihnen übermittelte personenbezogene Daten werden entsprechend unserer Datenschutzerklärung verarbeitet und nur im erforderlichen Zusammenhang mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet.